Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage. Veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.
Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne reprendrons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :
• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires.
• Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond bien à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]
• Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 heures. Le week-end et les jours fériés, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.
• Si tout est prêt, veuillez renvoyer l'article que vous souhaitez retourner dès que possible. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans sa boîte au moment du retour pour vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)
• Après avoir reçu les marchandises retournées, nous vérifierons si vos marchandises sont conformes à notre politique de retour et de remboursement dans les 48 heures. Si elles sont conformes, nous vous rembourserons, sinon, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement si le délai de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour dans le délai de retour est l'une des raisons suivantes. Les scénarios courants incluent :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article en tant que frais de restockage, en fonction de la période de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et renvoie le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus cassés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai de 8 semaines maximum après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la livraison du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la société de transport (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement à compter de la date à laquelle il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
